business plan
私たち一光自動車株式会社は、持続可能な経営とお客様への安定したサービス提供を実現するため、単年度および中長期の事業計画を適切に策定・周知・管理する体制を構築し、組織が一丸となって目標達成に取り組んでいます。
1. 事業計画の策定
私たちは、市場環境の変化、地域社会のニーズ、およびお客様からのご要望を総合的に分析し、毎年【3月】に翌年度の事業計画を策定いたします。
計画の策定にあたっては、売上や規模の拡大のみを追求するのではなく、「顧客本位の業務運営方針（FD方針）」の実現と、健全かつ持続可能な代理店経営の両立を基本方針としています。
2. 計画の周知と意識の共有
策定した事業計画は、役員から経営層、そして現場の従業員一人ひとりに至るまで、確実に周知徹底を図ります。
【全体会議/方針発表会の実施】：期首に【全体会議/方針発表会】を開催し、経営陣から直接、計画の背景や目指すべきビジョン、具体的な行動指針を説明します。
【部門・個人目標への落とし込み】：組織全体の計画を各部門や個人の目標にブレイクダウンし、全従業員が「自らの役割と責任」を理解した上で日々の業務に取り組める環境を整えます。
3. 進捗管理とPDCAサイクルの実践
計画を「絵に描いた餅」に終わらせないよう、徹底した進捗管理と軌道修正（PDCAサイクル）を行います。
Plan（計画）：具体的な数値目標と行動計画の設定。
Do（実行）：計画に基づいた誠実な業務遂行。
Check（評価）：【毎月/四半期ごと】に開催する業績検討会議にて、計画に対する進捗状況や課題を定量・定性の両面から検証します。
Action（改善）：計画と実績に乖離が生じた場合は、原因を迅速に分析し、具体的な改善策やリソースの再配分を速やかに実行します。
顧客本位の業務運営方針（FD方針）
私たち一光自動車株式会社は、損害保険ジャパン株式会社の代理店として、「お客様第一」の理念に基づき、お客様に寄り添った最適な商品と高品質なサービスを提供するため、以下のとおり「顧客本位の業務運営方針」を定め、これを遵守することを宣言いたします。
1. お客様の声を活かした業務改善
私たちは、お客様から寄せられた「感謝の声」「ご要望」「ご不満（苦情）」などを真摯に受け止め、社内で迅速に共有・分析いたします。原因の究明と再発防止策を徹底することで、日々の業務品質の向上とサービス改善に不断に取り組んでまいります。
2. お客様に最適な商品・サービスの提案
私たちは、お客様のライフステージ、家族構成、資産状況、およびリスクに対するお考えを丁寧にヒアリングいたします。プロフェッショナルとしての知識を活かし、お客様のご意向に沿った最適な保険商品・プランをご提案いたします。特に、高齢のお客様や障がいをお持ちのお客様に対しては、より丁寧で分かりやすい説明に努めます。
3. 重要な情報の分かりやすい提供
私たちは、保険商品の加入をご検討いただくにあたり、商品の仕組み、補償内容、特約、保険料だけでなく、「お客様にとって不利益となる事項（お支払い対象外となるケースなど）」についても、パンフレットやタブレット端末等を用いて、分かりやすい言葉で丁寧にご説明いたします。
4. 利益相反の適切な管理
私たちは、お客様の利益が不当に害されることのないよう、取引における利益相反の可能性について適切に把握・管理いたします。特定の保険会社や商品に偏ることなく、お客様のご意向に最も合致した商品を公正に選定・推奨いたします。
5. 方針の浸透に向けた従業員教育
私たちは、本方針を全従業員に周知徹底し、高い倫理観と専門知識を持った人材を育成します。定期的な社内研修の実施、資格取得の推奨、および「顧客本位の行動」を評価する仕組みづくりを通じて、組織全体で顧客本位の業務運営を実践してまいります。
